常見(jiàn)的理賠調(diào)查手段有以下幾種:
其中,醫(yī)??ㄐ畔?、醫(yī)院就診記錄以及體檢記錄,是最常規(guī)的調(diào)查方向,大多數(shù)理賠案件,都會(huì)有這個(gè)核查流程。面訪,倒不是必需的,一般會(huì)根據(jù)案件的復(fù)雜程度,決定是否進(jìn)行。如果確定面訪,被保人往往是必要的面訪對(duì)象,除此之外,還可能面訪其親朋好友、同事等,全過(guò)程都會(huì)錄音。
另外,保險(xiǎn)公司之間,也會(huì)“數(shù)據(jù)共享”。雖然理論上,調(diào)查人員只能查詢用戶在本公司的投保及理賠數(shù)據(jù),但是保險(xiǎn)理賠的圈子有限,想要通過(guò)關(guān)系查到其他保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù),其實(shí)易如反掌。
主要的理賠調(diào)查的手段就是以上五種,但考慮到調(diào)查成本,并不是所有案件,都會(huì)經(jīng)歷這五個(gè)步驟。哪些案件具體用到什么調(diào)查方法?一般會(huì)調(diào)查到何種程度?這些都是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的,要具體情況具體分析。